Política de Privacidad

YouWork LLC ("YouWork", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web youwork.pro y la plataforma de software YouWork (conjuntamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y las opciones que usted tiene.

Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas aquí descritas. Si no está de acuerdo, por favor discontinúe su uso.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Información de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio cuando usted se registra.
• Información de facturación — datos de la tarjeta de pago y dirección de facturación. Los datos de la tarjeta son procesados y almacenados por Stripe, Inc.; nosotros nunca almacenamos los números de tarjeta sin procesar.
• Datos del negocio — trabajos, presupuestos, facturas, registros de clientes, fotografías y demás contenido que usted crea o carga dentro de la plataforma. Estos datos le pertenecen a usted.
• Comunicaciones — mensajes que usted nos envía a través del formulario de contacto, correo electrónico o los canales de soporte.

Información recopilada automáticamente

• Datos de uso — páginas visitadas, funciones utilizadas, clics, duración de la sesión y eventos de error.
• Datos del dispositivo y del navegador — dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo y URL de referencia.
• Cookies y tecnologías similares — consulte la Sección 6.

Información proveniente de terceros

• Stripe — estado de los pagos y señales de fraude relacionadas con sus transacciones.
• Entrega de SMS — Twilio, Inc. transmite mensajes SMS en nuestro nombre. Twilio recibe los números de teléfono únicamente para la entrega de mensajes y tiene prohibido contractualmente utilizar esos datos para cualquier otro propósito. Consulte la Política de Privacidad de Twilio.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar pagos y administrar su suscripción.
• Enviar correos electrónicos transaccionales — confirmaciones de cuenta, facturas, restablecimientos de contraseña y notificaciones del producto.
• Enviar mensajes SMS transaccionales — alertas de cuenta, notificaciones de seguridad y actualizaciones de la plataforma — cuando usted haya dado su consentimiento expreso (opt-in).
• Responder a sus solicitudes de soporte y a los envíos del formulario de contacto.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales.
• Enviar correos electrónicos de marketing, cuando usted haya dado su consentimiento expreso (opt-in). Usted puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en cualquier correo electrónico.

No utilizamos los datos de su negocio (trabajos, clientes, presupuestos) para ningún propósito distinto de proveerle el Servicio a usted.

3. Cómo compartimos su información

Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el Servicio, incluyendo:

• Procesamiento de pagos — Stripe, Inc.
• Entrega de SMS — Twilio, Inc.
• Alojamiento en la nube, almacenamiento y entrega de correo electrónico — proveedores de infraestructura verificados ubicados en los Estados Unidos
• Análisis del sitio web — Google Analytics (Google LLC)

A estos proveedores se les prohíbe contractualmente utilizar sus datos para cualquier propósito distinto de prestarnos servicios a nosotros.

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YouWork, de nuestros usuarios o del público.

Transferencias comerciales

Si YouWork es adquirida, se fusiona con otra empresa o vende sustancialmente todos sus activos, su información podrá transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad sustancialmente distinta.

No vendemos sus datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para los fines de marketing propios de dichos terceros.

4. Conservación de datos

Conservamos la información de su cuenta mientras esta se encuentre activa. Si usted cancela su suscripción, conservamos sus datos durante 90 días para permitir la reactivación, después de lo cual se eliminan de los sistemas de producción. Las copias de seguridad pueden conservarse por hasta 30 días adicionales.

Podemos conservar cierta información por un período más prolongado cuando así lo exija la ley o para fines comerciales legítimos, como la prevención de fraude.

5. Seguridad

Utilizamos medidas de protección estándar de la industria, incluyendo cifrado TLS durante la transmisión, almacenamiento cifrado para campos sensibles y controles de acceso que limitan quién puede acceder a los datos de producción. Ningún sistema es perfectamente seguro; no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero tomamos estas obligaciones con seriedad y notificaremos con prontitud a los usuarios afectados en caso de una vulneración de seguridad.

6. Cookies y rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Funcionamiento esencial — mantener su sesión iniciada y conservar su sesión activa.
• Análisis — Google Analytics instala cookies para medir el tráfico, las visualizaciones de página y el comportamiento de los usuarios en este sitio. Los datos se agregan y se anonimizan. Consulte la Política de Privacidad de Google.

Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales le impedirá iniciar sesión.

7. Sus derechos

Dependiendo del lugar donde usted resida, es posible que tenga derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.
• Oponerse a determinado procesamiento o solicitar su restricción.
• Recibir una copia de sus datos en un formato portátil.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a [email protected]. Responderemos dentro de un plazo de 30 días.

Residentes de California (CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derecho a saber qué información personal recopilamos, a solicitar su eliminación y a excluirse (opt out) de la venta de su información personal. YouWork no vende información personal. No tomaremos represalias en su contra por ejercer cualquiera de los derechos conforme a la CCPA. Para presentar una solicitud, contacte a [email protected].

Residentes europeos (RGPD)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, nuestra base legal para procesar su información personal es la ejecución del contrato (para proveer el Servicio al que usted se suscribió) y nuestros intereses legítimos (para mejorar la plataforma y prevenir el fraude). Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para contactar a nuestro responsable de protección de datos, envíe un correo electrónico a [email protected].

8. Privacidad de menores

El Servicio está destinado al uso por parte de adultos que operan negocios. No recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos con prontitud.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión revisada aquí con una fecha de "Última actualización" actualizada. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor.

10. Comunicaciones por SMS

Mensajes que le enviamos a usted

Enviamos mensajes SMS transaccionales — tales como alertas de cuenta, notificaciones de seguridad y actualizaciones de la plataforma — únicamente a números de teléfono cuyos titulares hayan consentido expresamente recibirlos. El solo hecho de proporcionar un número de teléfono no constituye consentimiento; el consentimiento se recaba mediante un acuerdo explícito durante el registro o en la configuración de su cuenta. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Para cancelar su suscripción en cualquier momento, responda STOP a cualquier mensaje. Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos a [email protected].

Mensajes enviados a través de la plataforma en su nombre

YouWork permite a los suscriptores enviar mensajes SMS a sus propios clientes — incluyendo confirmaciones de trabajos, recordatorios de citas, notificaciones de presupuestos y facturas, y solicitudes de reseñas. En esta función, YouWork actúa como un proveedor de tecnología que transmite mensajes en su nombre. Usted, como suscriptor, es el único responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes y de cumplir con toda la ley aplicable. Para respaldar esto, la plataforma exige que se registre una confirmación explícita de consentimiento (opt-in) en el perfil de un cliente antes de que se le pueda enviar cualquier mensaje, incluye automáticamente instrucciones para cancelar la suscripción ("Responda STOP para cancelar la suscripción") en los mensajes salientes, y respeta automáticamente las solicitudes de STOP en todos los suscriptores. Consulte la sección de Comunicaciones por SMS de nuestros Términos de Servicio para conocer sus obligaciones.

11. Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre esta política? Comuníquese con nosotros en: